TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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SI TIENE UNA EMERGENCIA DE SALUD DIRÍJASE A UN CENTRO DE ATENCIÓN DE INMEDIATO
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Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y entre Salud Moderna de Chile Spa o cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales, matrices o coligadas con ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o Salud Contigo, según convenga al sentido del texto.
Este documento describe los términos, condiciones generales y las condiciones particulares, en adelante ("Términos y Condiciones") aplicables al uso de los servicios ofrecidos y/o provistos por Salud Moderna de Chile Spa dentro del sitio www.saludcontigo.cl ("Sitio"), incluidas las herramientas provistas a través del mismo para la realización de video-consultas a distancia e intercambio de información y/o datos personales, en adelante también referidos como "Servicios".
Cualquier persona que desee usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo previa aceptación de los Términos y Condiciones acá descritos.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, previo a su inscripción como Usuario de Salud Contigo.
Debe entender que las interacciones con los proveedores de servicios de consulta a través de Salud Contigo son un complemento de la relación personal que pueda tener con su profesional de la salud. Las asesorías ofrecidas por Salud Contigo no pretenden ni están en capacidad de sustituir los chequeos físicos regulares de salud que puede realizar con su médico de manera tradicional.
INDEPENDENCIA DE CRITERIO PROFESIONAL
El usuario entiende y acepta que Salud Contigo no provee ningún tipo de servicio de salud. Todos los profesionales de la salud que se encuentran disponibles "on line", ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de su profesión y utilizan Salud Contigo como un medio para comunicarse con Usted.
Cualquier información, recomendación, indicación o diagnóstico recibido de un "Profesional de la salud" a través de Salud Contigo, proviene exclusivamente de aquel y en ningún caso de Salud Contigo, quien no será responsable de cualquier daño o perjuicio relacionado con, o derivado de, diagnósticos, tratamientos o asesoría obtenida de los profesionales de la salud que prestan su servicio mediante la plataforma Salud Contigo. Por tal motivo, al ingresar a este sitio web, Usted renuncia de manera expresa a cualquier acción directa o indirecta que pueda tener en contra de Salud Contigo con motivo de la relación personal y directa que tiene con el "Profesional de la salud" que ha elegido para consultar. Usted acepta de manera irrevocable que en el supuesto negado de que ocurra un evento de mala praxis o negligencia, Salud Contigo se encuentra exenta de cualquier responsabilidad, pues entiende que este sitio web es solo una plataforma que facilita la comunicación entre Usted y su "Profesional de la salud".
CONTENIDO DEL SITIO WEB
Queda establecido que Salud Contigo, no responderá por ningún daño o perjuicio que sea causado por el uso que el beneficiario o cualquier tercero haga con cualquier tipo de información que sea obtenida directa o indirectamente a través del sitio web, pues Usted entiende y acepta que ningún contenido disponible en el sitio web deberá ser interpretado como una opinión profesional, a excepción de las informaciones que le suministre directamente y de forma individual el "Profesional de la salud", en el libre ejercicio de su profesión.
PROVEEDORES DISPONIBLES
Cuando el "Usuario" solicita una consulta para obtener la asesoría de un "Profesional de la salud", Salud Contigo le ofrecerá la opción de consultar con cualquier profesional independiente afiliado a nuestra red, que se encuentre disponible para atenderlo. Para su tranquilidad, Salud Contigo certifica que los profesionales de la salud afiliados a Salud Contigo cumplen con los requisitos de ley que son necesarios para proveer los servicios que ofrecen. Sin embargo, Usted es el único responsable de decidir si desea tener una consulta.
Cuando Usted solicita una consulta, está aceptando específicamente a un "Profesional de la salud" independiente y por lo tanto está dando inicio a una relación directa "Profesional de la salud" – "Usuario", y Usted expresamente asume la responsabilidad de tener la consulta a través de Salud Contigo.
REGISTRO COMO USUARIO
Para tener acceso a los servicios en línea, deberá registrarse como "Usuario" desde la República de Chile y deberá crear una cuenta personal, suministrando la información que se solicita. Con la excepción de las cuentas de sus "dependientes", Usted acuerda no crear más de una cuenta de usuario, ni crear una cuenta para otra persona, si no ha sido autorizado de manera expresa y escrita. Asimismo, Usted se compromete a proveer información correcta, verdadera y actualizada al momento de registrarse o cuando realice la actualización de su ficha de información personal. En caso de proveer información falsa o incorrecta o de registrarse desde un país donde la empresa no tenga presencia, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta y negarle el acceso al uso del sistema.
SEGURIDAD
Al registrarse, deberá designar un nombre de usuario y una clave de acceso (la cual podrá modificar regularmente). Estos datos son personales e intransferibles y Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de sus claves de acceso. Usted entiende y acepta que en ningún caso podrá facilitar el acceso de terceros a Salud Contigo mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En tal sentido, al aceptar estos términos y condiciones asume la responsabilidad y los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. En caso que la seguridad de su cuenta se vea comprometida, deberá notificar a Salud Contigo de manera inmediata.
Para permitirle el acceso a Salud Contigo en nombre de un dependiente, Usted podrá establecer cuentas dependientes, según lo permita el perfil de servicio al cual se encuentra suscrito.
CARGOS POR SERVICIOS – FACTURACIÓN
Si aplicara un pago por uso de servicios específicos no cubiertos por su suscripción ni bajo un contrato establecido entre su empleador o patrocinador y Salud Contigo, será informado a través del sistema del cargo que será aplicado en el momento de acceder al servicio en cuestión. Usted acepta que, en dicho supuesto, el pago deberá realizarse en forma previa a la prestación del servicio. Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas específicas, sólo podrán ser pagados con los medios disponibles que se indican en este sitio.
Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo previsto en el Contrato de Apertura y Reglamento de Uso existente entre Usted y su institución financiera. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este instrumento.
En caso que El Afiliado o Usuario, deba pagar únicamente los honorarios profesionales de un "Profesional de la salud", el costo de los mismos serán definidos por este, y Salud Contigo únicamente servirá como canal de pago para que el proveedor de servicios pueda recibir el pago.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente ([email protected]) para resolver dicha cuestión. Cualquier impuesto aplicable al precio de los Servicios que se provean a través de este Sitio será de cargo y responsabilidad del usuario.
CAPTURA DE SIGNOS VITALES
El usuario autoriza a Salud Contigo a capturar información de su flujo sanguíneo facial para su análisis y medición de parámetros de signos vitales mediante la interfaz diseñada para tal fin en la plataforma de Salud Contigo. Al usar la interfaz de captura de flujo sanguíneo facial el usuario acepta que: i) se trata de un método con limitaciones y/o imprecisiones inherentes al servicio de internet, a la conectividad o la aplicación misma; ii) que Salud Contigo no es responsable por fallas, imprecisiones o problemas que se pudieran suscitar de la interpretación de los resultados; iii) que la información de signos vitales ofrecida por la interfaz y sus parámetros derivados no son un sustituto al criterio clínico de un profesional de la salud y que se ofrecen únicamente para mejorar el conocimiento general del usuario de bienestar general y en ningún caso para diagnosticar, tratar, mitigar o prevenir ninguna enfermedad, síntoma, desorden o estado fisiológico anormal o patológico. El usuario entiende en consecuencia que siempre debe consultar con un profesional de la salud o con servicios de emergencia si considera que tiene una condición médica.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda información que relacione su identidad con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras y su historia de salud, es considerada información de carácter privado y será tratada como tal. Salud Contigo garantiza la confidencialidad "Profesional de la salud" – "Usuario". Lo anterior se entiende sin perjuicio de que dicha información es considerada, en todo o parte, como dato personal del usuario, inclusive de carácter sensible, según sea el caso, de conformidad a lo previsto en la Ley N° 19.628, en adelante e indistintamente referida como "Información Personal".
Como parte de su proceso operativo Salud Contigo registra su información personal y se obliga a no venderla, licenciarla o compartirla fuera de Salud Contigo y sus entidades asociadas. Con la aceptación de estos términos y condiciones, usted nos autoriza desde ya en forma expresa a almacenar y emplear dicha información y especialmente a utilizarla en cualquiera de los siguientes casos: (i) para permitir que Salud Contigo provea y/o permita que usted acceda a los Servicios, según corresponda, a través del Sitio; (ii) para que los proveedores de servicios, entidades asociadas o agentes, le provean a usted los Servicios; (iii) cuando sea necesario con motivo de la venta de la totalidad o una mayoría sustancial de los activos de Salud Contigo, o su fusión o reorganización con otra entidad, (iv) cuando sea requerido o permitido por la Ley. En ningún caso se vinculará el nombre de un usuario a su afección de salud ni aquellos datos de carácter sensible.
Con la aceptación de estos términos y condiciones, Usted nos otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud o exámenes de laboratorio y otros datos sensibles que sean proporcionados por Usted o almacenados con motivo de los Servicios prestados por Salud Contigo o sus empresas asociadas, sean comunicados o transmitidos a los profesionales de la salud, laboratorios, farmacias, y cualquier otro profesional o institución que requiera involucrarse directa o indirectamente en los servicios prestados, a los fines de que Usted pueda obtener las prestaciones de salud correspondientes.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Salud Contigo se reserva el derecho de utilizar datos estadísticos emanados o provenientes de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre usuarios y proveedores, con el fin de obtener para sí y/o proveer información estadística a terceros.
Salud Contigo se reserva el derecho de utilizar data anónima proveniente de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre el Usuario, sus dependientes y el "Profesional de la salud" con el fin de proveer información estadística a terceros.
Como parte de nuestro proceso de aseguramiento de calidad, las consultas podrán ser supervisadas y monitoreadas para asegurar la calidad del servicio. Un agente autorizado por nosotros podrá ser testigo de una sesión entre usted y el profesional consultado. En dicho caso, la intervención de dicho agente tendrá la única finalidad de supervisar el proceso de atención o prestación de servicio. En ningún caso este agente podrá utilizar en cualquier forma su Información Personal.
Su Información Personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
Usted tiene derecho de acceder, rectificar y eliminar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, se puede poner en contacto con [email protected]
DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN Y SU USO
Esta sección ha sido incorporada en cumplimiento de los requisitos de transparencia exigidos por las plataformas de distribución de aplicaciones móviles, en particular Google Play, y en concordancia con la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
Al momento del registro, Salud Contigo recopila los siguientes datos personales del usuario, proporcionados voluntariamente mediante el formulario de registro:
- Nombre y apellido
- Sexo
- Edad
- RUT
- Correo electrónico
- Número de teléfono
Esta información es necesaria para la correcta identificación del paciente y la prestación de los servicios de salud a través de la plataforma. Ninguno de estos datos será utilizado con fines comerciales ni compartido con terceros sin autorización expresa del usuario.
Adicionalmente, si el usuario utiliza las funcionalidades de medición de signos vitales disponibles en la plataforma, los parámetros obtenidos (frecuencia cardíaca, frecuencia respiratoria y demás indicadores capturados mediante análisis de flujo sanguíneo facial) serán almacenados en su ficha médica digital. Del mismo modo, cualquier antecedente médico ingresado de forma manual por el propio usuario o por el profesional de la salud tratante, durante o con posterioridad a una consulta, formará parte de dicha ficha.
El acceso a la ficha médica del usuario está restringido exclusivamente al propio paciente y al profesional de la salud que lo atiende a través de la plataforma. Ningún tercero, incluyendo Salud Contigo, tendrá acceso a esta información con fines distintos a la prestación directa del servicio. Toda la información médica recopilada tiene como único propósito mejorar la experiencia y continuidad de atención del paciente.
En caso de que el usuario desee compartir su información médica con un tercero —ya sea otra institución de salud, un familiar u otro profesional— deberá otorgar previamente su consentimiento informado de manera expresa, a través de los mecanismos habilitados en la plataforma para tal efecto.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos de carácter personal y la información médica almacenada en la plataforma serán conservados por tiempo indefinido, en tanto forman parte de la ficha clínica del usuario.
Lo anterior se fundamenta en las siguientes disposiciones legales vigentes en Chile:
- Decreto Supremo N°41 del Ministerio de Salud: establece la obligación de conservar las fichas clínicas por un mínimo de 15 años desde la última atención registrada.
- Ley N°20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes: garantiza el derecho de todo paciente a acceder a su historia clínica y a que esta sea debidamente conservada.
La información se almacena en servidores con altos estándares de seguridad física y tecnológica. Su uso es exclusivo para la atención del paciente y del profesional tratante, sin que sea utilizada con fines comerciales ni compartida con terceros sin consentimiento previo.
El usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales no clínicos, contactando a [email protected], conforme a lo establecido en la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Los datos clínicos, en tanto parte de la ficha médica, estarán sujetos a los plazos mínimos de conservación establecidos por la normativa sanitaria vigente antes señalada.
RESPONSABILIDAD
Salud Contigo no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios ni ante cualquier tercero, por los servicios que no sean provistos directamente por ella, de conformidad a lo expresado en este documento. Su responsabilidad se limitará única y exclusivamente a la prestación del servicio como intermediario o vía de enlace entre el profesional de la salud y el usuario.
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